美容技术与服务质量，是决定美容院生存与发展的两个关键要素。把握行业发展趋势，了解最新的美容技术，引进最新美容观念，才能使美容院在同行中保持技术上的领先地方。
同时，要知道即使美容技术先进，但对顾客的真诚服务比技术更能感动顾客。因此美容院目前最迫切需要的，一是进引新技术，二是加强美容师的服务意识，加强美容院管理，以吸引新顾客、留住老顾客。让我们来看看如何吸引顾客、留住顾客的方法有哪些：
一、创造吸引顾客、留住顾客的条件
首先我们应该了解顾客为什么去美容院。国内美容院的客户99%都是女性，女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚的心理吗?因为天性爱美的心理吗?因为爱慕虚荣的心理吗?
据调查，当美容院客户被问到，为什么喜欢到美容院做facial时，她们的回答离不开如下几点： 美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。
从以上的调查可以明显的分析出，她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所我们因从美容师的专业性，产品技术的有效性、最新美容仪器的引进，良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手。加强美容师专业知识的培训;选择有良好口碑的产品;引进最新流行的美容仪器，如：当今大S推荐的微波拉皮仪;加强美容师的服务意识;营造一个温馨幽雅的美容院环境，这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。
二、新美容护肤项目的开发以刺激顾客消费
把握行业发展趋势，了解流行动态，引进开发最新的美容项目，以吸引更多的顾客开卡消费。据《最新调查简报：国内美容院经营现状》中调查指出，国内美容院改变经营状况的方式及比率：引进高科技美容仪器(57。6%)，促销、让利、增加成本(22。4%)，引进高端人才、增加店务管理(12。7%)，增加服务强度(6。4%)，托管(0。9%)。由此可见，在行业中引进高科技美容仪器是大势所趋，如大S推荐的微波拉皮仪，这不仅是行业趋势也是流行趋势，而能否及时把握这种趋势将决定一个美容院能吸引多少顾客、留住多少顾客的关键。
三、营造吸引顾客的氛围
美容院必须根据所在地区的特性，顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色，往往正是你的与众不同吸引了顾客光临；其次舒适洁净也是必备条件，这样的环境才能给人以宾至如归的感觉；最后，美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。
四、促销活动
促销活动是一种最有效的方式，同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等。
促销的注意事项：
1.不能用差的产品做促销，最好用适合不同节令的产品做促销。
2.不能用做得好的产品和服务做促销。最好用库存积压的产品，或邻店的优势项目而自己店的劣势项目做特价促销。
美容院如何吸引顾客是一个广泛的课题，并不是三言两语能说清楚的，而每一个美容院都有自身的特点，所以每一个美容院如何吸引顾客的方法也就不尽相同，以上几点只是几点要点，具体方法要根据不同的美容院具体对待。
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作者：李东
在管理上，一个店老板必须学会由管事到管人的转变。
所谓管事，就是管店内具体的事情，比如产品陈列、直接销售、培训员工；所谓管人，就是通过组织安排店内员工来实现做事情的目的。美妆店很小的时候，你是没有多少人可管的，你只需要把事情做好；但是当你的美妆店有一定规模的时候，如果你还在管很多小的事情，那么你的店是做不大的。一个老板是否完成了这样一个转变，我们可以通过看他在管事和管人上的时间分配来判断。看看他一天中或者一个月中有多少时间是在作具体的事情，有多少时间是在安排员工，可能有的老板说了，我也安排了呀为什么还不行？这是因为安排完之后，还要有下文，不能安排完就完事，还要做到检查和监督。尤其是美妆店内的员工从业者受教育文化素质偏低，理解程度有限，还要教给他们具体的做事方法。
在管理上，一个店老板要完成的第二个转变，是从管人到管制度的转变。
所谓管人，是指管理具体的人；所谓管制度，是指为自己的店和员工制定适合的一系列的制度，比如卫生制度、会员顾客管理制度，工资制度、考勤制度、奖励制度。这其中最重要的就是店内的薪酬体系，它包括基本工资，提成，奖金、福利等。可能有的老板说了，我们都有制度啊。有制度，但不一定合理，不一定完善，不一定成为系统，不一定执行得很到位。所以管制度，并不是说制度定好就完事了。一个老板如果完不成由管人到管制度的转变，那么他没办法从琐粹事务中脱离出来，也就不能完成从小店到大店的真正转变。虽然，有的老板店也是在越做越大，但是做得并不轻松、并不理想，甚至有的老板还说不如以前以前开小店的时候呢！这是为什么呢，就是因为没有真正完成从管人到管制度的转变。
在经营上，一个老板要做的第一个转变，是从销售到营销的转变。
我们很多的老板都是销售高手、专业出身，对销售有着天然的兴趣，销售也是我们个人成就感的主要来源。但是当你的美妆店达到一定规模、发展到一定程度的时候，你就必须放下具体的销售工作，转而开始做营销规划，包括店内产品结构组合，每年的营销计划、品牌推广，塑造店面形象，寻找定位等等。可能也有的老板会说，我们没学过营销学啊，我们就只知道卖货，当你自己不懂时，你可以找外脑啊，找专业营销策划机构，他们会给你包装自己的店面，建立自己的企业文化，给寻找定位，给你做整合营销。
在经营上的第二个转变，就是从做生意到做事业的转变。
可能很多老板刚开始创业开店时，就想着养家糊口混口饭吃，但是做着做着，你就会发觉不是单单开店做生意那么简单。我们也可以打造自己的品牌，我们也可以引导市场。做生意是追求短期利益，做事业讲究长远性。就像国美的黄光裕最初开店时，可能也是生意，可能慢慢做成了事业，做成了一个行业龙头老大。为什么有的人入行时间挺早的，可是仍然是自己一家小店，为什么有的人短短两三年就遍地开花了成为行业翘楚。这就是是否完成从做生意到做事业转变的区别。
虽然老板的角色总是在不断地变化，在不同的时期和企业不同规模的时候，老板要做不同的事情，但有两点是共同的：老板要做别人不做的事和别人做不了的事，而不是抱着自己喜欢的事情不放。了解这一点其实是做老板的最大的难处，而做到这一点，则更是难上加难。
美妆店老板的最大过失
美妆店的问题本质上是老板的问题：老板是否有足够的敏感发现大问题，是否有勇气承认和面对大问题，是否有勇气做出解决这些大问题的决定，以及是否有能力把决定付诸实施。老板，掌管着一个店的命脉。老板一旦犯了错误，会影响到整个美妆店的状况。所以，我们在给很多美妆店做营销咨询的时候，都要诊断，首先就是诊断老板，看看这个老板本身有什么问题，如果不解决好老板的问题，其他问题都无法真正解决。
也有人说，老板最大的过失是用人不当。
这句话同样有道理。用错了人，不可能有好的经营结果，而且会破坏一个美妆店的文化、氛围、价值观、会伤害到很多忠诚的员工和管理人员。问题同样是，老总也没有火眼金睛，不能事先清楚了解一个人的好坏优劣、擅长与不擅长、能力水平。同一个人，可能在不同的时期、不同的条件下会有非常不同的表现。工作中我们经常发现认为不行的人，后来行了。我们本来认为肯定行的，后来发现不行了。问题的关键是：老板能否在用人的过程中，增加对一个人的了解，从而避免长期用错人或把人安排在错误的位置上。往往很多老板，仅仅看到了这个人很有能力可以马上创造业绩，但是看不到这种人不好管理的一面；或者是看到某个人并不是太优秀，看不到这个人可塑性很强潜力很大的一面。
老板最大的过失是不能及时发现（很多时候是不愿发现）自己店中已经出现和正在出现的核心问题：可能是决策的问题，可能是人的问题，可能是产品的问题，可能是文化的问题，可能是转型的问题。而不能及时发现问题的根源，是老板没有足够的自省能力。
最终，美妆店的问题是老板的问题：老板是否有足够的敏感发现大问题，是否有勇气承认和面对大问题，是否有勇气做出解决这些大问题的决定，以及是否有能力把决定付诸实施。
（作者为中国著名实战派营销策划专家，10年一线市场营销策划实战经验，中国优秀策划人） 从手机浏览器访问《生活宝典》 |
