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网购假货和产品质量存在问题时投诉维权之步骤

作者:大律师  时间:2020-04-18
描述:收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,主要谈论清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。这是清晰商家的责任,聊天记录截图做为证据。
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货或者产品有缺陷,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
 
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,主要谈论清楚说明给自己所发的货是假货或者质量存在缺陷,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。这是清晰商家的责任,聊天记录截图做为证据。
 
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。(注意,这里7天无理由退款并不是指超过7天就不能够投诉维权了,既使产品没有问题,也可以退款,不想要了就行(现实中,一般都不会,消费者也是要花费时间的)。很多消费者会误会了这个7天无理由退款的所指。在消费者与商家的纠纷能够按照购物平台把问题解决了也是可以的,即认可购物平台上的一些约束和规定,若按照购物平台的规定没有解决问题,拿到消费者保护协会或者是法院就不是购物平台所说的纠纷处理期限了而是两年追诉期。实际上,购物平台可以把纠纷处理期限设为3个月才合理。但是,购物平台纠纷处理时限只有15天。)
 
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。(这里是购物平台上对卖家的约束,政府主管部门会根据情形作出三倍或者十倍的处罚。)
 
5、向购物平台网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,购物平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
 
6、向消费者保护协会投诉,如果购物平台网站所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和购物平台一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉购物平台是因为其监管不力。
 
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
 
8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
 
文章来源:shenghuobaodian.com
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