“为消费者做点事为什么那么难？”深圳市人大代表、罗湖区消费者委员会主任杨剑昌在近期一宗维权工作中反遭被投诉商家的无理诽谤后，对记者发出了这样的感慨。
3月5日，深圳市罗湖区消费者委员会接到侯先生投诉，深圳金凤凰婚介所利用顾客求婚心切的心理，用虚假信息引诱客户交钱成为会员，在其交了3800元成为会员后，却享受不到货真价实的服务。侯先生认为，婚介所合同中，入会后概不退费属霸王条款，损害了消费者利益，其要求退回3800元。
“婚介所给我介绍的女士并不符合我的要求。”侯先生说，还有其他会员反映，入会前婚介所给消费者看了一个会员的相关资料，入会后才发现对方已退会。而该婚介所提供的合同协议书中，“婚姻介绍参加自愿，退出自由，但服务费不退。”“甲方有权取消违反本协议的会员的会员资格，并不负任何赔偿责任。”这两条协议对消费者不公平，作为会员，他没有享受到基本的婚介服务，有权退费。
杨剑昌遂于3月19日安排工作人员去电金凤凰婚介所陈经理进行调解，希望该婚介所将会员侯先生已服务的费用扣除，退回剩余款项，该婚介所明确表示不退款，也不做出让步。
3月23日，杨剑昌召集双方到罗湖区消费者委员会进行调解。调解中，杨剑昌指出金凤凰婚介所与消费者签的协议有违反《深圳经济特区合同格式条款条例》中规定的格式合同范围，其中的两条协议属“霸王条款”，由深圳市消费者委员会法律部负责人提出调解。不料，该婚介所与侯先生在调解过程中发生了激烈的争吵，更出人意料的是，该婚介所负责人当场未出示任何证据，便信口开河说侯先生是杨剑昌的亲戚，并另外编撰杨剑昌拿了钱才会打击同行来为深圳市新良缘婚介公司做商业广告，是该公司的幕后股东等。此后，该婚介所还就此言论向有关部门以及监察部门写了举报信。
虽然杨剑昌当场已作出解释：自己跟侯先生并非亲戚关系，也从未收过新良缘公司一分钱，更未给该公司做过商业广告，侯先生与新良缘公司以及3月23日在调解现场采访的众多媒体记者也都为杨剑昌出具了相关的书面证明。
但时至今日，杨剑昌仍被此事困扰。6月5日，记者见到杨剑昌时，54岁的他满头白发，身形消瘦，紧锁的眉头显得他尤为憔悴。“本来是在为消费者维权，结果自己却成了被检举的对象，到现在金凤凰婚介所还在没完没了的投诉我，监察部门等也不断要求我出示证明自己清白的材料。”杨剑昌苦恼的告诉记者。
作为深圳市的人大代表，近二十几年里，杨剑昌孤胆勇斗形形色色的违法腐败分子，为国家和消费者追讨涉嫌违法金额近百亿元，先后荣获"全国十佳受理投诉先进工作者"、"中国消费者协会'3.15'金质奖章"、"中国消费者基金会保护消费者杯最高奖"等80多项国家、省、市、区荣誉称号和奖励，他是深圳老百姓口中的“布衣青天”，是媒体眼中的“议案大王”。
而在这些光环的背后，杨剑昌也付出了常人无法体会的艰辛。1981年杨剑昌来到深圳工作，因举报所在单位走私漏税多次被“炒鱿鱼”；为了查清涉案资金达20多亿元的“泰明案”，他曾8次被骗子告上法庭，3次因此住进医院，也曾有人要花2000万买他的人头，还企图用车撞死他；为了能尽量多的为百姓分忧，杨剑昌自2005年设立“人大代表接访日”，在每月第一周和最后一周星期三上午接受市民采访，在2005年至2010年设立接访日的5年间，受理案件3000多件，接访20000多人，不仅在经济上投入了大量财力，由于过度劳累，身体也患上了糖尿病、心脏病、胃病；为了收集整理市民们提出的劳资纠纷、冤假错案、政府不作为、企业欠薪、城市拆迁等各类问题，他经常深入基层，调研取证，了解情况，对于一些“大案”，他还亲自“卧底”。
作为一名父亲，出于保护家人的考虑，孩子上学十几年他都没去开过一次家长会，就连孩子参加高考也是由他爱人操心照顾，他都不敢抛头露面，生怕在外面暴露与孩子的关系。他常常告诉妻子和孩子，在学校和社会上不要提与杨剑昌的关系，上学路上前后左右要注意，要学会保护自己。
作为一个普通人，杨剑昌保护了无数人的利益，而他自己有时却无人保护。他曾在街上几次遇到轿车向他冲来，企图置他于死地；也曾无数次在维权过程中反遭被投诉对象的诬告坐在了被告席上；甚至在深圳市罗湖区工商局门前被两个歹徒用啤酒瓶砸破了头，差几厘米就可能要了命，在医院缝了十多针，公安部门也只作为一般打人案处理，其中一个歹徒被拘留15天就释放了。虽然杨剑昌也尽量做好自我保护，但如此之类的报复案件仍旧不计其数。
作为一名消费维权工作者，出于公心，本着尽职尽责的工作态度，想为消费者争取合法权益，在受到各种百般无奈的遭遇时，这个维护了成千上万弱势群体利益的“护法英雄”，有时却显得很无助。
“我甚至都想去法院起诉他。”对于该婚介所的所作所为，气愤之余，杨剑昌的语气也充满了无奈。
但杨剑昌相信——纸是包不住火的。他坚信自己的清白。 从手机浏览器访问《生活宝典》 |
